Pago

  • ¿Cómo puedo pagar mi compra? 

La compra se realiza a través del pago por tarjeta de crédito.

  • ¿ Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito? 

Los datos que te solicitamos para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado. También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.

Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.


Envío

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido? 

Lo puedes recibir en la dirección que elijas: Tu domicilio o trabajo, por ejemplo.

  • ¿Cuál es el proceso de entrega? 

Entrega en tu domicilio o trabajo: Te confirmaremos el envío por email (cuando sale del almacén). Además te mandaremos un número de seguimiento de la mensajería.

  • ¿Cuales son los gastos de envío? 

Importe de la compra < 50€ 4,00€

Importe de la compra > 50€ Envío gratuito

  • Si no vivo en España, ¿puedo comprar?

Contáctanos por favor por email si quieres recibir el producto en otro país a hola@eticamarket.com y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

  • ¿Cuál es el tiempo de entrega? (confirmar con Ignacio)

Recibirás tu pedido en un plazo estimado de 2-3 días laborales

  • ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, en el apartado Pedidos realizados de tu cuenta puedes ver el estado de tus pedidos y dispones de un link para saber la ubicación exacta de los mismos una vez los gestiona la empresa de transporte. También recibirás un email con un link para el seguimiento del paquete en cuanto el pedido haya salido del almacén.


Devoluciones

  • ¿Cuál es el plazo para devolver un pedido? 

Tienes un máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

  • Si el pedido no se ajusta a mis necesidades, ¿Cómo lo devuelvo?

Se debe tener en cuenta que los productos de venta en ética market son artesanales. Por su propia naturaleza, al ser hechos a mano, cada uno de estos artículos será ligeramente distinto de los demás. Por tanto, es posible que se produzcan ciertas variaciones entre el artículo enviado y el de la foto. Por ejemplo: color, estampados, detalles característicos propios, tamaño exacto… Este hecho no será considerado como falta susceptible de falta de conformidad, ni como defecto o imperfección.

1)Si ya has recibido el pedido:

El cliente tiene un plazo de 30 días laborables desde la recepción del producto para devolver, para ello debe ponerse en contacto con nosotros enviándonos un mail a hola@eticamarket.com escribiendo en el asunto del mail el número de pedido y en el texto del mail el motivo de la devolución.

Los artículos deben ser devueltos en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados. Deben mantener sus etiquetas originales, su embalaje original completo y adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido. 

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez la mercancía haya llegado a la oficina de ética market y se haya comprobado su estado. El reembolso es a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Los gastos de devolución y de envío derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

Si todas las condiciones mencionadas arriba se cumplen, se le devolverá el total de la cantidad pagada (incluido el IVA) en un plazo no superior a 30 días desde que recibamos el artículo.

Nota: Hasta recibir el artículo en nuestro almacén está bajo su responsabilidad. Recomendamos que nos envíe el artículo por mensajero o correo certificado y que conserven el comprobante de envío. El coste de este envío corre a cargo del cliente.

2)Si aún no has recibido el pedido: si se encuentra dentro de las 48h desde que realizó el pedido y desea cancelarlo o modificarlo, solo tiene que informarnos de los cambios que quiere realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que su pedido aún no haya sido tramitado escribiendo a hola@eticamarket.com

  • Si mi producto llega defectuoso, ¿Qué hago?

Se debe tener en cuenta que los productos de venta en ética market son artesanales. Por su propia naturaleza, al ser hechos a mano, cada uno de estos artículos será ligeramente distinto de los demás. Por tanto, es posible que se produzcan ciertas variaciones entre el artículo enviado y el de la foto. Por ejemplo: color, estampados, detalles característicos propios, tamaño exacto… Este hecho no será considerado como falta susceptible de falta de conformidad, ni como defecto o imperfección.

Si, una vez revisado el producto, detectas cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, es imprescindible que nos lo comuniques en un plazo máximo de 5 días que recibas la mercancía enviándonos un email a hola@eticamarket.com escribiendo en el asunto del email el número de pedido. Si este desperfecto ya es visible en el momento de la entrega, anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista.